昆明商务礼仪培训学院 服务至上 云南皇礼礼仪学院

细节决定成败，天下大事必做于细。培育良好的企业礼仪和习俗的基础，是从引导员工形成良好的卫生习惯，如班前班后主动打扫卫生，不乱扔垃圾，认真检查设备运行情况，着装统一等等日常工作中的员工行为和日常生活小事抓起。并以此为突破口，一步一个脚印，持之以恒，天长日久，必有成效。美国希尔顿饭店自始至终重视培养员工的礼仪和习俗，其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界，昆明商务礼仪培训学院。唐纳·希尔顿就是一个“做于细”的高手，每到一家希尔顿饭店，他问得**多的就是：“你对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期，走出困境，步入坦途，昆明商务礼仪培训学院，昆明商务礼仪培训学院，并带来了巨额丰厚利润。皇礼拥有多年礼仪培训经验，培训学员上万名。昆明商务礼仪培训学院

我国古代儒家和法家关于治理社会的总主张，一个是“德”，一个是“法”。与外国比，我们中国还多了一个“礼”。“德” 着重于自律。“法” 强调他律，而“礼”注重的是规范。礼的外显形式就是礼仪。在现代企业中，企业礼仪的功用不容小视。企业按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，从而使参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，成为了一种形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在日常工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。

昆明商务礼仪培训学院适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，公众的合作过程充满和谐与成功。

除了执礼要规范外，企业礼仪工作还应注重适度有节的问题。适度有节就是礼仪表现要恰到好处。企业的礼仪规格要与对方企业地位相应，如接待规格，对方是董事长, 我方也应由董事长出面。一般说来，主方身份可略高于客方，以示对客方到访的重视和诚意。但主方身份若低于客方，则是失礼怠慢的表现。赠送礼品也应与企业地位相吻合。企业礼仪的目的是为亲睦合作伙伴，架起沟通的桥梁，所以礼仪的表现应该从容、自然、不失态、不失格，看重自己的利益又尊重对方的利益，关注当前而又着眼长远。这些分寸的把握，必须在企业礼仪工作的长期实践中才能摸索出经验来。在适度的同时，“ 有节”表现为企业相关人员应摆正自己的位置，充满信心地与人交往，不自卑胆怯，委曲求全，但也要严于律己，自我约束，自我修正，从而在礼仪工作中把握好分寸，视具体情况的不同，使用相应的礼仪。

现代社会的企业管理越来越注重人的主动性和创造性，“ 企业文化” 的概念由此应运而生。企业文化既指表面的物质文化，如厂歌厂旗、产品形象、厂容环境等又指结构性的制度文化，如领导体制、结构组 织、规章制度等还指深层的精神文化，如价值取向、经营哲学、行为准则等。无论它的哪一层意义，都与礼仪有一定的关系。因此，企业应充分认识礼仪在企业文化建设中的作用，在推动企业文化建设的进程中，尽可能地发挥礼仪加强个人修养，调节人际关系的功能。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

礼仪也会使信息的传播渠道更加畅通。信息要求及时、保真、系统，倘信息渠道不畅，就达不到要求。企业必须开辟信息来源，运用多种手段获取信息。除了社会各种大众传播媒体，还要建立自己的信息网络，礼仪就是建立和维系这个网络的重要手段。以礼相待，以诚相见，以互利为前提，以双赢为目标，才能在社会上找到朋友，建立合作关系，避免信息的***和传输干扰。随着信息成为全球资源配置和生产力发展的关键要素，信息在社会生活中的重要性日益增强，礼仪在信息社会的桥梁功能才尤显其重要。现代社会更重协同发展，在商务活动中，一个重要的原则便是协作各方互惠互利，那种以强凌弱、以富欺贫、以大压小的行为早已被市场所否定，在平等的协作中，礼仪可以调节气氛，润滑关系，加强团结，确保协作的健康发展和顺利进行。企业人员要懂得珍惜各种协作关系，学会适宜地调节气氛，恰当地用礼仪手段表示致谢、致贺、慰问、关心，参与各种公关活动或交际活动，不失时机地结交新朋友，巩固老关系，从而加强情感交流，并及时用礼仪修补被破坏的或处于冷淡中的关系，以使合作各方更亲近，更融洽，也就更理解，更信任，合作的成功可能越大，发展机会可能越多。外在礼仪：相貌、服饰、言谈、举止。昆明商务礼仪培训学院

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企业的各种礼仪活动是企业文化的具体外显形式，因此，企业礼仪的管理者应认真实施、精心策划这些仪式的场景和要贯穿其中的主题，营造良好的仪式氛围，使员工从中受到充分的理解和教育。事实上，企业礼仪的形成与推行是一个长期的过程，而决不是一朝一日之功。塑造企业礼仪，必须重在实践，贵在养成。礼仪工作是企业全部工作中一个必要的内容，它是现代企业文化建设的一个重要方面。做好企业的礼仪工作， 不仅对企业本身的发展大有裨益， 而且对社会的精神文明建设产生积极的影响， 同时， 也对企业员工的自身素质提升发挥积极的作用。昆明商务礼仪培训学院

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