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皇礼4s店培训内容   打电话礼仪：拨出---自我介绍---确认对方及问候----说明来电缘由----有必要的话汇总确认------礼貌地结束谈话-------挂断     汽车4s店销售文明用语规范一、销售顾问语言规范：口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅    二、销售接待文明用语：日常文明用语、称谓用语、接待用语、**用语、道歉用语 、销售服务忌语     互动：训练，情景模拟     汽车4s店销售顾问接待礼仪 一、接待礼仪规范：称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等    致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等     名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等      握手---握手的顺序，昆明4s店礼仪培训老师、场合运用、规范与禁忌等      介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序，昆明4s店礼仪培训老师，昆明4s店礼仪培训老师、介绍的手势与规范等    握手、名片使用及介绍演练 学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。昆明4s店礼仪培训老师

4s店礼仪培训的意义：4s店礼仪属于专业礼仪，是指在4s店服务工作中形成并得到所有人认可的礼仪和礼仪。目的是让客人有宾至如归的感觉，从而创造一个更好的个人和4s店形象。4s店业是一个典型的服务行业，4s店礼仪培训对员工来说是非常必要的。这不仅是培养文明员工的需要，也是职业生涯的基本要求。4s店员工只有掌握礼仪的基本知识,结合工作的要求和需要提高自己的道德修养,尝试用在实践中,可以使自己更加满足,和技能掌握工作业务,真正胜任他的工作的基础上,提高服务的质量,成为4s店业的人才。 4s店礼仪培训的目的：通过培训使员工形象、个人行为、客户服务技能达到标准要求，符合4s店的整体形象和标准，使4s店员工了解服务礼仪的重要性。有效提高服务意识，改善服务心态，利用良好的客户关系使客人感到宾至如归，满足客人的需求并处理投诉，树立团队精神，增强自豪感。满足客人的期望，为4s店树立更好的形象，创造良好的社会效益和经济效益。昆明4s店礼仪公司皇礼拥有多年礼仪培训经验，培训学员上万名。

汽车4s店服务礼仪培训知识    服务过程包括两个方面,一是服务方,属被支配地位.二是被服务方,属支配地位.与一般的商品相比,服务是一种特殊的商品.  服务礼仪的含义:服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用,是礼仪的一种特殊形式.  服务的特征:  （1）无形性（指服务与有形的实体相比,其特质及组成的元素是无相物质的,服务的生产与消费大都是同时进行的,服务的生产过程也是服务的消费过程）  （2）差异***的构成成分及质量水平经常变化,很难控制,服务行业是以“人”为中心的产业,服务虽然有一定的标准,但也会因人、因时、因地而表现出差异性.比如:有经验和无经验,有服务热情和缺乏服务热情,效果都不一样）  （3）不可储存性（不像有形产品可以储存起来,以备将来销售,只能在生产的同时即被消费）  （4）质量测评的复杂性（无法像有形产品一样,按照统一的技术标准进行质量测评）

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而**公司形象和服务意识、由每位销售人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。服务是能创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，它能让服务人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

女士穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。良好的行为习惯，是我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。昆明4s店礼仪公司

礼仪是人际关系和谐的基础。昆明4s店礼仪培训老师

女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。（1） 面料选择面料选择抓两个词：质地上乘、天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。（2） 色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。（3） 尺寸套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣**短可以齐腰，而裙子**长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的**丰满处，乃是**为标准、**为理想的裙长。以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。昆明4s店礼仪培训老师

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