昆明4s店员工礼仪学习 诚信服务 云南皇礼礼仪学院

服务礼仪的重要意义  1、服务礼仪可以提升企业的竞争力（服务礼仪能帮助服务人员养成良好的服务意识,具有良好服务意识的人员,能够长期赢得服务对象的认可,从而可以有效的提高本企业的竞争力）  2、服务礼仪有助于塑造维护企业的整体形象（良好的企业形象是吸引消费者,扩大市场份额的有效保障，昆明4s店员工礼仪学习,而良好的服务礼仪是一个企业树立良好企业形象的有效手段）  3、服务礼仪有助于企业创造更多的经济利益和社会效益（企业之间的竞争再也不是有形产品的竞争,更多的是无形产品的竞争,企业已经意识到，昆明4s店员工礼仪学习，昆明4s店员工礼仪学习,良好的服务可以给企业带来客观的经济效益）  4、服务礼仪有助于提高服务人员的个人素质和服务质量。学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。昆明4s店员工礼仪学习

女士妆饰：套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。搭配衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓比较好不要从外面显露出来。衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。昆明4s店礼仪课程皇礼拥有多年礼仪培训经验，培训学员上万名。

今规范化服务和个性化服务结合是4s店质量服务的直接表现,随着市场竞争的日益激烈,现代4s店职业人不仅需要扎实的专业知识和精湛的业务技能,更需要较好的综合素质和良好的职业形象,才能真正胜任本职工作。 其中员工着装是一种无声的语言,它显示人的个性、身份、角色、涵养、阅历和心理状态等多种信息。在人际交往中,着装直接影响到别人对你的第1印象,关系到对你个人印象的评价,同时也关系到一个企业的形象。可以这样说,穿着成功不定保证你成功,但是不成功的穿着注定了你失败。

汽车4s店销售顾问个人礼仪一、保持整洁仪容：头、脸、口、手、鼻子、耳朵   举手投足规范：站、坐、走、蹲、手势    通话前的准备工作：(一)通话前的调整：调整好心情、调整好坐姿、使用积极、热情的语音，让客户感觉在受到帮助面带微笑   (二)通话时的语气语调：讲话轻一点、低音足一些、语速慢一些、吐字清楚、表达清晰     接电话礼仪：三声之内接听，报出名字及问候，询问来电事项，确认对方(姓名，车型，车牌号)，向客户说明客户所提问题，客户问的问题过多时，需要汇总确认来电事项，礼貌地结束，客户先挂。

眼神礼仪 1、目光要亲切、自然、坦诚； 2、注视时间要适当； 3、注视的位置要得体； 4、目光要集中。

4s店的蹲姿标准：1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下    2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下   3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然   4s店的蹲姿形式：1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起）2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低） 3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）  4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪 ）    4s店蹲姿的禁忌： 1、突然下蹲    2、离人过近    3、方位失当（忌正或背对客人）    4、毫无遮掩    5、随意滥用   6、不合适的地方   7、蹲着休息有礼仪是尊重他人的体现。不乱打断别人的做的事，别人说的话，就是尊重了他人。昆明4s店员工礼仪学习

礼仪是家庭美满和睦的根基。昆明4s店员工礼仪学习

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类**早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。 昆明4s店员工礼仪学习

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