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    手姿规范1、手姿的基本原则①使用规范化的手势。②注意区域性的差异。即注意不同的地域、民族“手语”的差异。③手势宜少忌多。2、引导及指示的手姿①横摆式。即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进或为人指示方向。②直臂式。它也要求右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。③曲臂式。它的做法是右手臂弯曲，昆明空乘面试礼仪教育机构，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下。请人进门时，可采用此方式。④斜臂式。右手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就座，昆明空乘面试礼仪教育机构。以上四种形式，都为使用右手。且五指自然并拢，掌心向上，昆明空乘面试礼仪教育机构。左手臂此时的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。

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空姐具备的五种素质：能力：要提供好的服务，首先就要自己做好，想想在工作中如何提高自己的工作效率，怎样工作更快捷，怎样工作更有效，是每一位员工自身能力需要改进，努力的方向！知识：员工是否有丰富的知识水平，能够为顾客准确的回答问题或是解决疑难。能否告诉顾客到达地的相关知识，交通线路。态度：行为是态度外在的表现，通过你服务时的一个语言，一个行为或是一个眼神，顾客就可知道你为他服务是否负责，是否尽心尽力。态度不好，即使有再高的能力，多高的业务知识，都不能完美的发挥出来。所以，态度也是我们需要注意的一个方向。礼貌：顾客总是希望自己被重视，被尊重。或者从外在的形象穿着，到内在的语言表情，都是一个人是否有礼貌的表现。这时，你的一切行为都会被顾客看在眼里。多想多干：有时候，乘务员多想想，多做一点事，会让乘客有个更大的满足感受和惊喜。比如：一名晕机乘客，在客舱内头晕目眩，在你为他用毛巾擦拭清理后，及时主动的提供一杯温水，打开空调通风，或者主动提出让他换到其他宽松的座位上。